„Produktisierung“ prägt den Markt für IT-Services
Dieser Artikel ist zuerst erschienen in IT Management, Ausgabe 9/2005. Download des PDF mit freundlicher genehmigung des Verlags. Das IT-Service-Engineering, so nennen wir die systematische Entwicklung von IT-Dienstleistungen, wird zusehends zur Kernkompetenz von IT-Dienstleistern, weil sich nur noch professionell entwickelte Service-Produkte am Markt behaupten können. Erstmalig fand diesen Sommer eine Konferenz zu diesem Thema statt: […]
