Bessere Service-Qualität durch Service Process Management
Dieser Artikel ist zuerst erschienen in IT Management, Ausgabe 6/2007. Download des PDF mit freundlicher genehmigung des Verlags. Neben der Optimierung der Infrastruktur gibt es einen zweiten Ansatzpunkt, durch den die Qualität der IT-Services massiv verbessert werden kann – zumeist sogar mit viel geringerem Aufwand: Es sind die Prozesse, durch die die IT-Services erbracht werden. […]