Tag: Service-Portal

Aus dem Advicio-Blog

Bessere Service-Qualität durch Service Process Management

Dieser Artikel ist zuerst erschienen in IT Management, Ausgabe 6/2007. Download des PDF mit freundlicher genehmigung des Verlags. Neben der Optimierung der Infrastruktur gibt es einen zweiten Ansatzpunkt, durch den die Qualität der IT-Services massiv verbessert werden kann – zumeist sogar mit viel geringerem Aufwand: Es sind die Prozesse, durch die die IT-Services erbracht werden. […]

Service-Portale – Integration der Kunden in die Service-Prozesse

Im Bereich der IT-Services bestehen enge Beziehungen zwischen IT-Dienstleistern und deren Kunden, gekennzeichnet durch eine Vielzahl von Kommunikationsvorgängen. Dementsprechend muss ein IT-Dienstleister die Kommunikation mit seinen Kunden organisieren und steuern. Service-Portale bieten hier weitreichende Möglichkeiten. Mit dieser Advicio Research Note zeigen wir auf, welche Funktionen ein Service-Portal im Laufe des Kundenlebenszykluses erfüllen sollte. Download PDF