IT-Service-Engineering
Soeben ist ein eneues Buch beim Symposion-Verlag erschienen, in dem mein Beitrag IT-Service-Engineering enthalten ist: Service-Engineering entwickelt sich zur zentralen Aufgabe von IT-Dienstleistern. Der Service-Katalog und die Architektur der Datenmodellierung spielen bei der Entwicklung und Erbringung von IT-Dienstleistungen eine besondere Rolle. Soeben erschienen: Praktisches Service-Level-Management: Basiswissen, Implementierung, Praxisbeispiele