Tag: Service-Katalog

Aus dem Advicio-Blog

IT-Service-Engineering

Soeben ist ein eneues Buch beim Symposion-Verlag erschienen, in dem mein Beitrag IT-Service-Engineering enthalten ist: Service-Engineering entwickelt sich zur zentralen Aufgabe von IT-Dienstleistern. Der Service-Katalog und die Architektur der Datenmodellierung spielen bei der Entwicklung und Erbringung von IT-Dienstleistungen eine besondere Rolle.   Soeben erschienen: Praktisches Service-Level-Management: Basiswissen, Implementierung, Praxisbeispiele

IT-Service-Kataloge der zweiten Generation

Seit 2004 habe ich bei etwa einem Duzend IT-Dienstleistern, sowohl internen wie auch externen, Service-Kataloge entwickelt. Meine Vorgehensweise dabei habe ich auch in den Jahren 2005 und 2006 in sowohl öffentlichen und internen Workshops geschult. Obwohl ich mich in den letzten Jahren nicht mehr schwerpunktmäßig mit diesem Thema beschäftigt habe, werde ich noch regelmäßig danach […]

Service-Integration

Dieser Artikel ist zuerst erschienen in IT Management, Ausgabe 11/2005. Download des PDF mit freundlicher genehmigung des Verlags. Anstatt alle IT-Services selbst zu erbringen, finden sich IT-Abteilungen oft in der Rolle wieder, Outsourcer zu steuern. Dabei trägt die IT-Abteilung die Verantwortung für das Zusammenspiel aller Teilleistungen – sie ist der Service-Integrator. Ohne eine zugrundeliegende Service-Architektur […]

IT-Service-Katalog – was folgt der Bestandsaufnahme?

Lesen Sie in dieser neuen Advicio Research Note, warum viele Projekte zur Entwicklung eines IT-Service-Katalogs nach der Bestandsaufnahme stocken und welches Vorgehen sich für IT-Dienstleister anbietet, um aus dem IT-Service-Katalog den vollen Wert zu schöpfen. Download PDF