Service Performance Management – IT-Services durch Kennzahlen effizient steuern
Unter IT-Dienstleistern hat sich heute die Erkenntnis durchgesetzt, dass Performance Management – also die Überwachung und aktive Steuerung der Dienstleistungserbringung – zu den Grundlagen des IT-Service-Geschäfts gehört. Nur so kann eine hohe Dienstgüte garantiert werden. Die Basis des Performance Managements ist das Ermitteln und Analysieren von Kennzahlen. Hier fällt auf, dass die meisten Kennzahlensysteme neben […]
