Im Bereich der IT-Services bestehen enge Beziehungen zwischen IT-Dienstleistern und deren Kunden, gekennzeichnet durch eine Vielzahl von Kommunikationsvorgängen. Dementsprechend muss ein IT-Dienstleister die Kommunikation mit seinen Kunden organisieren und steuern. Service-Portale bieten hier weitreichende Möglichkeiten.

Mit dieser Advicio Research Note zeigen wir auf, welche Funktionen ein Service-Portal im Laufe des Kundenlebenszykluses erfüllen sollte.

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