Seit 2004 habe ich bei etwa einem Duzend IT-Dienstleistern, sowohl internen wie auch externen, Service-Kataloge entwickelt. Meine Vorgehensweise dabei habe ich auch in den Jahren 2005 und 2006 in sowohl öffentlichen und internen Workshops geschult. Obwohl ich mich in den letzten Jahren nicht mehr schwerpunktmäßig mit diesem Thema beschäftigt habe, werde ich noch regelmäßig danach gefragt. Daher habe ich mich entschlossen, die Unterlagen von dem Workshop öffentlich zugänglich zu machen:

Handout

Handout, PDF zum Download

Präsentation