Soeben ist ein eneues Buch beim Symposion-Verlag erschienen, in dem mein Beitrag IT-Service-Engineering enthalten ist: Service-Engineering entwickelt sich zur zentralen Aufgabe von IT-Dienstleistern. Der Service-Katalog und die Architektur der Datenmodellierung spielen bei der Entwicklung und Erbringung von IT-Dienstleistungen eine besondere Rolle.

 

Umschlag des Buchs

Soeben erschienen:

Praktisches Service-Level-Management: Basiswissen, Implementierung, Praxisbeispiele